为进一步弘扬雷锋精神，提升患者就医体验，6月25日起，廊坊市第四人民医院将“学雷锋志愿服务站”前移至院门口，为排队等候的患者及家属提供轮椅及线上挂号等服务。
以往学雷锋志愿服务站设于门诊大厅内，患者需进入医院后才能获取帮助。针对就诊高峰期停车场排队时间长、行动不便患者需求迫切的情况，医院决定将服务关口前移。如今，志愿者每天早晨8点便驻守在院门口，主动为排队车辆内的患者及家属提供帮助。
以往就诊高峰时段，医院门口车辆排起长龙，进入医院的“最后一公里”让车里的患者及家属焦急难耐。而服务前移，精准地解决了这一痛点问题。志愿者主动询问排队等候的车辆是否需要帮助，将行动不便的患者用轮椅先行送至门诊大厅，再由门诊导医接力，迅速帮其完成挂号。同时也可以指导排队车辆的患者及家属线上挂号，边排队边操作，下车后直接签到候诊即可。如此便可以为患者及家属大大节省时间，让只能干等着的“最后一公里”变成便捷就医的“快速路”，让“堵点”成为亮点。
据悉，学雷锋志愿服务站自6月25日起，共使用轮椅接诊病人132人，线上挂号共95人。下一步，廊坊四院将继续充分发挥志愿服务效能，提升患者就医体验。
从院内到院外，从被动到主动，这一服务前移的创新看似只是空间的改变，实则是服务理念的升级。细节之处见温度，贴心服务暖人心。在今后的工作中，四院将探索更多服务模式，将“以患者为中心”的服务理念落到实处，为百姓提供更加优质、高效的医疗服务。 （樊秋乙 马晓曦）
