近日，廊坊市第四人民医院创新服务模式，将“学雷锋志愿服务站”从门诊大厅前移至医院门口，为排队等候的患者及家属提供轮椅帮扶、线上挂号等服务，让就医流程更顺畅、患者体验再升级。
以往学雷锋志愿服务站设于门诊大厅内，患者需进入医院后才能获得帮助。针对就诊高峰期停车场排队时间长、行动不便患者需求迫切等问题，医院精准施策，将服务关口主动前移。
如今，每天上午8点，志愿者准时驻守在医院门口，主动询问排队车辆需求，对行动不便的患者，用轮椅先行送至门诊大厅，再由门诊导医接力完成挂号。同时，指导患者或家属线上完成挂号操作，让排队时间转化为就医准备时间，下车后即可直接签到候诊。
“以前看病最愁停车排队，现在志愿者提前帮我们挂号、备轮椅，还没进医院就感受到了温暖。”在廊坊市第四人民医院门口，带着母亲就诊的张先生说。
曾经的就医“堵点”，变成了服务“亮点”。据统计，该服务推行以来，已累计协助线上挂号70余人次，提供轮椅服务89人次，为患者节省了大量时间成本。
未来，廊坊市第四人民医院将持续探索更多便民服务模式，在解决患者“看病”需求的同时，关注“就医体验”提升，用细节彰显温度，为百姓提供更优质、高效的医疗服务。 （陈志 薛彤雨）
